O serviço de Suporte Técnico da DCNTEC provê suporte técnico de nível básico em TI para empresas, o que engloba atendimento imediato aos usuários e resolução de problemas, independentemente da localização da matriz e das unidades do cliente.

O Suporte Técnico é um serviço recomendado para pequenas e médias empresas que não dispõe de equipe de TI para cuidar do funcionamento técnico da operação e prestar suporte aos usuários, ou até para empresas maiores que dispõe de equipe de TI, porém preferem terceirizar a função de Suporte Técnico com uma empresa especializada.

A equipe de  Suporte Técnico é formada por analisas que ficam centralizados na própria DCNTEC , eliminando a necessidade de o cliente providenciar uma estrutura física para esse fim. A DCNTEC matém a equipe de Suporte Técnico treinada e especializada nas multiplas plataformas tecnológicas e nos diferentes segmentos de clientes atendidos, o que garante especialidade e qualidade no atendimento.

O primeiro nível de atendimento é realizado por telefone, e os problemas são resolvidos através de acesso remoto no ambiente do cliente. A DCNTEC disponibiliza ainda analistas que podem fazer visitas presenciais em casos mais críticos. Essa metodologia assegura a continuidade do negócio do cliente, independente da complexidade do problema.

Com o Suporte Técnico da DCNTEC, o cliente mantém-se focado no seu negócio com a certeza de que existe um especialista para prestar suporte a qualquer momento, em qualquer lugar.

O que compõe o DCNTEC:

Atendimento telefônico

O atendimento de primeiro nível do Suporte Técnico é realizado através do telefone, o que fornece aos usuários suporte técnico imediato, independente da sua localização. Os analistas da Penso apoiam os usuários através do telefone e realizam acessos ao ambiente do cliente de forma remota.

Plano de Desenvolvimento e Investimentos em Melhorias

Execução periódica de mapeamento de toda a infraestrutura de TI do cliente para medir o desempenho dos equipamentos, identificar preventivamente equipamentos com falhas ou que precisam ser trocados, e ainda sugerir trocas e atualizações para manter a operação funcionando com tecnologia de ponta. Todo esse planejamento é documentado e entregue ao cliente para que as decisões sejam tomadas.

Relatório completo e mensal de chamados

O cliente pode controlar todo o serviço executado através dos relatórios enviados, que servem como uma ferramenta estratégica para identificar possíveis falhas e problemas que ocorrem com frequência acima da média e exigem alguma medida.

*Em casos críticos, os clientes de Suporte Técnico podem contratar a DCNTEC serviços de suporte preventivo e atendimento presencial, que garante a continuidade de negócios através da resolução de problemas mais complexos.

A quem se destina o DCNTEC

• Escritórios de advocacia, arquitetura, engenharia e contabilidade
• Pequenas e médias empresas, como varejistas e atacadistas, gráficas, agências de marketing, transportadoras etc
• Grandes empresas que possuem departamento de TI e optam por terceirizar o Suporte Técnico com uma empresa especializada.

Benefícios que o cliente obtém ao contratar DCNTEC Suporte Técnico

• Reduz custos com equipe e espaço físico
• Reduz preocupação com contratação, turnover e encargos
• Garante problemas técnicos solucionados
• Melhora a continuidade de trabalho dos usuários
• Reduz as pausas na operação por problemas técnicos
• Garante uma TI mais profissional para o funcionamento da operação
• Mantém os esforços voltados para o negócio